【小拇指經(jīng)營之道】汽車后市場是關(guān)系密集型行業(yè),如何邁過日益上漲的高工資門檻?

2016年3月18日,小拇指總裁蘭建軍受行業(yè)知名媒體AC汽車之邀,參加其主辦的汽車后市場人力資源創(chuàng)新專場論壇,做主題為《明星服務(wù)顧問的培養(yǎng)和管理實(shí)踐》演講,純干貨分享,小拇指100多家門店業(yè)績翻番的秘訣。文章很長,拇指哥將分批次分享。請持續(xù)關(guān)注~

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汽車后市場非常熱,一說就是萬億市場,大家還是非常激動的。汽車后市場大家都在找出路,包括4S店模式、修理廠模式、傳統(tǒng)模式都有一些問題,大家非常難受、非常痛苦。

2014年開始,有很多的線上公司,類似于各種各樣的O2O,汽車后市場概念非常多,故事非常多,資金非常多,新人也很多,但是不管是新人還是老人,大家在整體操作汽車后市場的時候,感覺不是很得法。甚至大家對汽車后市場的認(rèn)識的性質(zhì)和定義都有問題。

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去年我聽到說汽車后市場是勞動密集型市場,我不同意,汽車后市場如果是勞動密集型行業(yè)早舊世界第一了,因?yàn)閯趧用芗褪侵袊母镩_放發(fā)展的引擎和基本條件,凡是用勞動密集型創(chuàng)造的行業(yè)咱們國家都做到第一了,可是我們汽車后市場一塌糊涂。它不是簡單的勞動密集型,它是知識密集型。

很多資本在我們這個行業(yè)里是賭,他覺得這個行業(yè)是資本密集型,砸錢,砸錢的結(jié)果大家也看到了,雖然我們當(dāng)時很恐慌,我們也在看,說明這個行業(yè)不是資本密集型。這個行業(yè)實(shí)實(shí)在在是關(guān)系密集型,很多行業(yè)通過資本的勞動可以創(chuàng)造一些非常奇跡的發(fā)展速度,但是我們這個行業(yè)一直打不動,大家想盡一切辦法打不動,使勁肯定是使錯方向了,哪怕用力再猛,使錯方向都有問題。

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小拇指12年連鎖,700多家店,從2014年、2015年,我們把整個發(fā)展速度整體降了下來,前幾年我們發(fā)展速度非常快,有人問我說,你這12年了,前幾年一年100多年,怎么這幾年還是700多家?確實(shí)是這樣,因?yàn)槲覀円裁媾R困難和轉(zhuǎn)型。最大的困難轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)是什么?我們這個行業(yè)最大的轉(zhuǎn)型困難和挑戰(zhàn),是我們的商業(yè)模型不賺錢了。

我2004年創(chuàng)辦小拇指,一個月大概做6萬塊錢的油漆,月底算賬有2萬到3萬的純利潤,2004年在杭州,杭州房價也才400塊錢,我一個月賺的錢能買10個平方的房子,確實(shí)房租也很便宜,關(guān)鍵是人工真的很便宜,那個時候我們找一個大師傅,跑進(jìn)來說給我1500塊錢我就好好干,這是大師傅,如果中工給700、800,小工給500塊錢,包吃包住。

我們那段時間是真正享受到人口紅利,但是今天為什么大家不知道怎么辦了?確實(shí)我們工人的工資實(shí)在是讓我們很難接受。但是實(shí)際上這種情況能不能逆轉(zhuǎn)?答案是絕對不可能逆轉(zhuǎn)。我們看看其他行業(yè),我們看看送快遞的,一次我在電梯里碰見送快遞的,我說小伙子一個月能掙多少錢,人家看看我,只要我愿意一個月1萬塊錢不成問題,哼著小曲掙5000塊。我到其他地方出差,打神州專車司機(jī),一個月賺多少錢,大家現(xiàn)在看到,這種基本的勞動力在外面掙錢掙1萬塊錢,已經(jīng)不是夢想了。

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換句話說,我們整個行業(yè)面對的真正的挑戰(zhàn),原來粗放的商業(yè)模式,我們建立在人很便宜,隨時可以亂用的基礎(chǔ)上,我們浪費(fèi)人力資源,我們不重視人力資源的管理,我們今天要受到懲罰,我們工人根本沒有心思好好在這里干。他們一個村里的鄉(xiāng)親有的跑到你的廠里,有的人跑快遞,有的送貨,他能夠安心嗎?

這次整體兩會當(dāng)中,咱們總理講了一個中等收入陷阱,中等收入陷阱是我們企業(yè)的陷阱,不是個人的陷阱,我們這個企業(yè)只能雇得起便宜人工的企業(yè)就準(zhǔn)備去死了,這個杠桿就像鯉魚跳龍門一樣的,1萬塊錢一個月工資就是一個檻,跳過去就迎來新的發(fā)展機(jī)遇,跳不過去就死在這個檻下邊。

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我前幾年到歐洲和美國去考察,我進(jìn)了修理廠,和他們討論最重要的問題是什么,你們這個修理廠最重要的成本結(jié)構(gòu)是什么?我2012年到德國去,他們告訴我說我們做油漆支出最大的人工成本,每收100歐元的收入,支出45元的人工成本,最貴的是大師傅,他是最貴的,不是場地,不是材料。

我們可以看到,在歐美很多國家,沒有人敢做鈑噴,后來了解到,因?yàn)殁k噴的人力資源工資太高,一般的修理廠根本雇不起,業(yè)務(wù)量雇不起這么貴的鈑噴工人。這么情況下,2015年的左右的時候,我們很多修理廠已經(jīng)見效了,原來再破舊的廠房也養(yǎng)兩個鈑金工,現(xiàn)在很多修理廠養(yǎng)不起了,關(guān)掉了,這種情況還要加劇。

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經(jīng)過我們認(rèn)真的思考和分析過程當(dāng)中,我認(rèn)為我們這個行業(yè)是關(guān)系密集型,是人力資源管理的一個重要的行業(yè)。我們這個行業(yè)如果把人力資源管不好,那就完蛋了,人力資源管不好要爬的第一個坡就是發(fā)高工資。我們沒有可能把工資降下來,只有一個辦法,就是怎樣把我們的營業(yè)額快速拉深。我們研究如何拉營業(yè)額,如何發(fā)高工資做的事情上做了一些探索,和大家分享。