汽車后市場非常熱，一說就是萬億市場，大家還是非常激動的。汽車后市場大家都在找出路，包括4S店模式、修理廠模式、傳統(tǒng)模式都有一些問題，大家非常難受、非常痛苦。

2014年開始，有很多的線上公司，類似于各種各樣的O2O，汽車后市場概念非常多，故事非常多，資金非常多，新人也很多，但是不管是新人還是老人，大家在整體操作汽車后市場的時候，感覺不是很得法。甚至大家對汽車后市場的認(rèn)識的性質(zhì)和定義都有問題。

去年我聽到說汽車后市場是勞動密集型市場，我不同意,汽車后市場如果是勞動密集型行業(yè)早舊世界第一了，因?yàn)閯趧用芗褪侵袊母镩_放發(fā)展的引擎和基本條件，凡是用勞動密集型創(chuàng)造的行業(yè)咱們國家都做到第一了，可是我們汽車后市場一塌糊涂。它不是簡單的勞動密集型，它是知識密集型。

很多資本在我們這個行業(yè)里是賭，他覺得這個行業(yè)是資本密集型，砸錢，砸錢的結(jié)果大家也看到了，雖然我們當(dāng)時很恐慌，我們也在看，說明這個行業(yè)不是資本密集型。這個行業(yè)實(shí)實(shí)在在是關(guān)系密集型，很多行業(yè)通過資本的勞動可以創(chuàng)造一些非常奇跡的發(fā)展速度，但是我們這個行業(yè)一直打不動，大家想盡一切辦法打不動，使勁肯定是使錯方向了，哪怕用力再猛，使錯方向都有問題。

小拇指12年連鎖，700多家店，從2014年、2015年，我們把整個發(fā)展速度整體降了下來，前幾年我們發(fā)展速度非常快，有人問我說，你這12年了，前幾年一年100多年，怎么這幾年還是700多家？確實(shí)是這樣，因?yàn)槲覀円裁媾R困難和轉(zhuǎn)型。最大的困難轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)是什么？我們這個行業(yè)最大的轉(zhuǎn)型困難和挑戰(zhàn)，是我們的商業(yè)模型不賺錢了。

我2004年創(chuàng)辦小拇指，一個月大概做6萬塊錢的油漆，月底算賬有2萬到3萬的純利潤，2004年在杭州，杭州房價也才400塊錢，我一個月賺的錢能買10個平方的房子，確實(shí)房租也很便宜，關(guān)鍵是人工真的很便宜，那個時候我們找一個大師傅，跑進(jìn)來說給我1500塊錢我就好好干，這是大師傅，如果中工給700、800，小工給500塊錢，包吃包住。

我們那段時間是真正享受到人口紅利，但是今天為什么大家不知道怎么辦了？確實(shí)我們工人的工資實(shí)在是讓我們很難接受。但是實(shí)際上這種情況能不能逆轉(zhuǎn)？答案是絕對不可能逆轉(zhuǎn)。我們看看其他行業(yè)，我們看看送快遞的，一次我在電梯里碰見送快遞的，我說小伙子一個月能掙多少錢，人家看看我，只要我愿意一個月1萬塊錢不成問題，哼著小曲掙5000塊。我到其他地方出差，打神州專車司機(jī)，一個月賺多少錢，大家現(xiàn)在看到，這種基本的勞動力在外面掙錢掙1萬塊錢，已經(jīng)不是夢想了。

換句話說，我們整個行業(yè)面對的真正的挑戰(zhàn)，原來粗放的商業(yè)模式，我們建立在人很便宜，隨時可以亂用的基礎(chǔ)上，我們浪費(fèi)人力資源，我們不重視人力資源的管理，我們今天要受到懲罰，我們工人根本沒有心思好好在這里干。他們一個村里的鄉(xiāng)親有的跑到你的廠里，有的人跑快遞，有的送貨，他能夠安心嗎？

這次整體兩會當(dāng)中，咱們總理講了一個中等收入陷阱，中等收入陷阱是我們企業(yè)的陷阱，不是個人的陷阱，我們這個企業(yè)只能雇得起便宜人工的企業(yè)就準(zhǔn)備去死了，這個杠桿就像鯉魚跳龍門一樣的，1萬塊錢一個月工資就是一個檻，跳過去就迎來新的發(fā)展機(jī)遇，跳不過去就死在這個檻下邊。

我前幾年到歐洲和美國去考察，我進(jìn)了修理廠，和他們討論最重要的問題是什么，你們這個修理廠最重要的成本結(jié)構(gòu)是什么？我2012年到德國去，他們告訴我說我們做油漆支出最大的人工成本，每收100歐元的收入，支出45元的人工成本，最貴的是大師傅，他是最貴的，不是場地，不是材料。

我們可以看到，在歐美很多國家，沒有人敢做鈑噴，后來了解到，因?yàn)殁k噴的人力資源工資太高，一般的修理廠根本雇不起，業(yè)務(wù)量雇不起這么貴的鈑噴工人。這么情況下，2015年的左右的時候，我們很多修理廠已經(jīng)見效了，原來再破舊的廠房也養(yǎng)兩個鈑金工，現(xiàn)在很多修理廠養(yǎng)不起了，關(guān)掉了，這種情況還要加劇。

經(jīng)過我們認(rèn)真的思考和分析過程當(dāng)中，我認(rèn)為我們這個行業(yè)是關(guān)系密集型，是人力資源管理的一個重要的行業(yè)。我們這個行業(yè)如果把人力資源管不好，那就完蛋了，人力資源管不好要爬的第一個坡就是發(fā)高工資。我們沒有可能把工資降下來，只有一個辦法，就是怎樣把我們的營業(yè)額快速拉深。我們研究如何拉營業(yè)額，如何發(fā)高工資做的事情上做了一些探索，和大家分享。